Politique d’expédition

Politique d'expédition

La présente politique décrit les conditions, délais et modalités de livraison applicables à toutes les commandes passées sur omerta.fr. Elle complète nos conditions générales de vente.

1 — Zones de livraison

Nous expédions dans le monde entier :

• France métropolitaine, Corse incluse
• Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
• Royaume-Uni et Suisse — frais de douane à la charge du client
• DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte — délais et frais spécifiques
• Reste du monde : expédition internationale disponible

Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous à sav@omerta.fr pour vérifier la faisabilité.

2 — Délais de traitement

Le délai de traitement correspond au temps entre la validation de votre commande et sa remise au transporteur. Il s'ajoute au délai de livraison.

Une date d'expédition estimée est affichée sur chaque fiche produit et dans votre panier. Elle est calculée article par article et tient compte de la préparation, d'une éventuelle personnalisation et du calendrier ouvré. C'est elle qui fait foi. À défaut d'indication, comptez cinq jours ouvrés en moyenne.

Articles en précommande. La date d'expédition prévue est indiquée sur la fiche produit et rappelée dans le panier. En commandant un article en précommande, vous acceptez ce délai.

Commandes comportant plusieurs articles. Une commande est expédiée en un seul colis. Si elle mêle un article disponible et un article en précommande, l'ensemble part à la date la plus tardive. Pour recevoir les articles disponibles sans attendre, passez deux commandes distinctes.

Drops et forte affluence. Pendant les drops OMERTA, le Black Friday, les soldes et les fêtes de fin d'année, les délais de traitement peuvent s'allonger de deux à cinq jours ouvrés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3 — Délais de livraison

Ces délais courent à partir de la remise du colis au transporteur, et non à partir de la date de commande.

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés
• Royaume-Uni et Suisse : 5 à 10 jours ouvrés
• DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
• Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrés

Ces durées sont indicatives et peuvent être affectées par des circonstances indépendantes de notre volonté : grèves, conditions météorologiques, pics d'activité, retards transporteurs ou formalités douanières.

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, et sauf indication contraire, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

4 — Frais de port

Les frais de port sont calculés au moment du paiement selon la destination, le poids et la valeur de la commande. Ils sont affichés de façon claire et définitive avant la validation.

Les droits de douane, taxes et frais d'importation applicables hors Union européenne sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché. Nous ne pouvons être tenus responsables des frais ou retards liés au dédouanement.

5 — Transporteurs et suivi

Nous travaillons avec :

• Colissimo (La Poste) — France et international
• Mondial Relay — France et Europe, en point relais ou en locker
• Delivengo (La Poste) — export international

Le numéro de suivi vous est envoyé par courrier électronique au moment où le colis est remis au transporteur, et non à la validation de la commande : un délai de préparation sépare donc les deux. Il reste accessible depuis votre compte client.

Pour que la livraison se déroule au mieux, nous vous invitons à renseigner une adresse exacte et complète, à suivre l'acheminement de votre colis, à prévoir une solution en cas d'absence, et à le retirer dans les délais impartis par le transporteur — généralement quatorze jours en bureau de poste ou en point relais.

6 — Adresse de livraison erronée ou incomplète

Si votre commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous immédiatement à sav@omerta.fr : nous ferons le nécessaire, sans pouvoir garantir la prise en compte au-delà de quelques heures.

Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée. Le colis suivra son cours et nous sera retourné en cas d'échec de livraison.

Les frais de réexpédition consécutifs à une adresse inexacte renseignée par le client sont à sa charge.

7 — Colis non récupéré, refusé ou retourné

Un colis non retiré dans les délais du transporteur, refusé, ou retourné pour adresse incomplète nous revient. Vous avez alors le choix entre :

• une réexpédition, dont les frais de port sont à votre charge ;
• un remboursement du montant des produits, dès réception et contrôle du colis retourné.

8 — Colis perdu ou non livré

Un colis est considéré comme perdu lorsque son suivi reste sans évolution plus de dix jours ouvrés au-delà du délai estimé en France métropolitaine, et plus de vingt et un jours ouvrés à l'international.

Écrivez-nous à sav@omerta.fr avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont le délai de réponse varie de cinq à vingt et un jours. Si la perte est confirmée, nous procédons à une réexpédition à l'identique sous réserve de stock, ou à un remboursement intégral.

Signalez-nous toute anomalie dès que possible : plus la réclamation est rapide, plus l'enquête a de chances d'aboutir auprès du transporteur.

9 — Colis annoncé livré mais non reçu

Contactez-nous à sav@omerta.fr dès que vous constatez la situation. Nous diligentons une enquête auprès du transporteur, seul en mesure d'établir les circonstances de la remise.

Si l'enquête ne permet pas d'établir que le colis vous a effectivement été remis, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement.

Conformément à l'article L. 221-15 du Code de la consommation, nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de la livraison.

10 — Colis endommagé

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis devant le livreur ou en point relais. En cas de dommage visible — carton écrasé, déchiré, ouvert, mouillé — émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison, ou refusez le colis.

Photographiez le colis et son contenu, puis écrivez-nous à sav@omerta.fr avec les photos et votre numéro de commande, si possible dans les trois jours suivant la livraison.

Ces réserves ne conditionnent pas vos droits, mais elles facilitent considérablement l'établissement de la responsabilité du transporteur.

11 — Transfert des risques

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du bien.

Lorsque la livraison est confiée à un transporteur choisi par le client et non proposé par nos soins, le transfert intervient dès la remise du bien à ce transporteur.

12 — Retours et remboursements

Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont décrites dans notre politique de retour et de remboursement. Toute demande de retour se fait sur omerta.fr/sav.

13 — Service client

Courrier électronique : sav@omerta.fr — réponse sous 48 heures ouvrées.
Formulaire : omerta.fr/pages/contact

Indiquez toujours votre numéro de commande, cela accélère le traitement.

14 — Coordonnées légales

ADAM PRODUCTION, SASU au capital de 1 €
91 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France
RCS Paris 922 486 147 — SIRET 922 486 147 00015 — TVA FR50922486147
Marque OMERTA déposée à l'INPI sous le n° 5091418
sav@omerta.fr — omerta.fr