Rendez-vous sur omerta.fr/sav, muni de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. L'interface valide votre demande, puis vous communique l'adresse de retour et votre étiquette d'expédition.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour formuler cette demande. Aucun colis retourné sans demande préalablement validée ne peut être traité.

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La procédure la plus rapide consiste à demander le retour de votre article sur omerta.fr/sav, puis à commander la taille souhaitée sans attendre — cela évite qu'elle ne parte en rupture pendant le traitement du retour.

Les frais de retour sont à votre charge. L'étiquette d'expédition se règle directement sur le portail, au moment de la demande.

Ils sont intégralement pris en charge par Omerta lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part : article défectueux, endommagé durant le transport, ou non conforme à votre commande.

Dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non lavé, étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Le reçu ou toute autre preuve d'achat est nécessaire.

Non. Un vêtement floqué à votre demande est confectionné selon vos spécifications et ne peut être ni repris ni remis en vente. Nous vous invitons à vérifier votre taille ainsi que l'orthographe du texte avant de valider votre commande.

Vous êtes informé dès la réception et le contrôle de votre retour. En cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours, le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, et intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision.

Pour un retour commercial au-delà de ce délai, le remboursement porte sur le prix de l'article et intervient sous 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour. Le délai d'affichage par votre banque peut s'y ajouter.

Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au moment où votre colis est remis au transporteur, et non à la validation de la commande. Un délai de préparation sépare donc les deux étapes.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Sans nouvelle, écrivez-nous à sav@omerta.fr en indiquant votre numéro de commande.

Une date d'expédition estimée est affichée sur chaque fiche produit et dans votre panier. Elle est calculée article par article et tient compte de la préparation, d'une éventuelle personnalisation et du calendrier ouvré.

Une commande est expédiée en un seul colis. Lorsqu'elle comporte plusieurs articles, elle part à la date de l'article le plus long à préparer.

Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, dans les DOM-TOM et dans le reste du monde, via Colissimo, Mondial Relay ou Delivengo selon la destination.

Avec Mondial Relay, vous sélectionnez votre point relais ou votre locker au moment du paiement. Le détail des délais par zone figure dans notre politique d'expédition.

Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles, accessible depuis le sélecteur. Les mesures sont indiquées à plat, en centimètres.

En cas d'hésitation entre deux tailles, écrivez-nous à sav@omerta.fr avant de commander : nous vérifions le vêtement et vous répondons.

Non. Un ensemble se commande en une taille unique, applicable au haut comme au bas. Pour deux tailles différentes, il convient de commander les pièces séparément lorsqu'elles sont proposées à l'unité.

Une précommande porte sur un article pas encore arrivé en stock, dont la date d'arrivée nous est communiquée par le fournisseur. Elle est signalée par un badge sur la fiche produit, et rappelée dans votre panier.

Une commande étant expédiée en un seul colis, un panier mêlant un article disponible et une précommande part à la date de la précommande. Pour recevoir l'article disponible sans attendre, passez deux commandes distinctes.

Sur les produits concernés, vous pouvez faire floquer votre prénom. L'aperçu affiché sur la fiche restitue le rendu réel, à la police et à la taille de la découpe.

Deux points à retenir : la personnalisation allonge le délai d'expédition, et l'article n'est pas retournable une fois floqué. Nous vous invitons à relire l'orthographe avant de valider.

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception, puis à nous écrire à sav@omerta.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies. Nous évaluons le problème et prenons la solution en charge à nos frais.

Écrivez-nous à sav@omerta.fr avec votre numéro de commande, une photographie du colis reçu et une autre de son contenu, emballages compris. Ces éléments nous permettent de retrouver l'erreur survenue lors de la préparation. L'article manquant vous est réexpédié à nos frais.

Un défaut de fabrication relève de la garantie légale de conformité, qui court sur deux ans à compter de la délivrance du bien, indépendamment du délai de retour de 30 jours.

Écrivez-nous à sav@omerta.fr avec votre numéro de commande et des photographies du défaut constaté. Les frais sont à notre charge.

La confirmation de commande est envoyée automatiquement au moment du paiement. Si elle ne vous parvient pas, vérifiez vos courriers indésirables ainsi que l'adresse e-mail saisie lors de l'achat : une simple faute de frappe suffit à l'égarer.

Écrivez-nous ensuite à sav@omerta.fr en joignant la preuve du débit et l'adresse utilisée. Nous retrouvons la commande et vous renvoyons la confirmation.