Politique de remboursement

Demander un retour

Toute demande de retour s'effectue sur omerta.fr/sav, muni de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Après validation de votre demande, l'interface vous communique l'adresse de retour et vous permet d'éditer votre étiquette d'expédition.

Aucun colis retourné sans demande préalablement validée ne pourra être traité.

Pour toute question relative à un retour en cours : sav@omerta.fr

Délais de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour formuler une demande de retour.

Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, vous bénéficiez en outre d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Ce droit s'applique à l'ensemble des articles, y compris ceux acquis en promotion. Seuls les articles personnalisés en sont exclus, en application de l'article L221-28 du même code.

En cas de rétractation, l'article doit nous être retourné dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre décision.

Conditions de reprise

L'article doit être retourné dans l'état où il a été reçu : non porté, non lavé, étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Le reçu ou toute autre preuve d'achat est requis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. L'étiquette d'expédition est réglée directement sur le portail au moment de la demande.

Ces frais sont intégralement pris en charge par Omerta lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part : article défectueux, endommagé durant le transport, ou non conforme à la commande.

Articles non éligibles au retour

Les articles personnalisés. Un vêtement floqué à la demande du client est confectionné selon ses spécifications et ne peut faire l'objet ni d'une reprise ni d'une remise en vente. Nous invitons chaque client à vérifier sa taille ainsi que l'orthographe du texte avant validation de la commande.

Les cartes cadeaux.

Ensembles

Les ensembles sont proposés en une taille unique, applicable au haut comme au bas. La combinaison de deux tailles différentes au sein d'un même ensemble n'est pas possible.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Un défaut apparu à l'usage — couture défaite, œillet arraché, marquage décollé — relève de cette garantie, y compris au-delà du délai de retour de 30 jours. Contactez-nous à sav@omerta.fr avec des photographies du défaut.

Article endommagé ou non conforme

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à sav@omerta.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies. Nous procéderons à l'évaluation du problème et prendrons la solution en charge à nos frais.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La procédure la plus rapide consiste à demander le retour de l'article sur omerta.fr/sav, puis à passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée, afin d'éviter une rupture de stock durant le traitement du retour.

Remboursement

En cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours. Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus. Il intervient au plus tard quatorze (14) jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à la preuve de son expédition.

En cas de retour commercial, au-delà du délai légal. Le remboursement porte sur le prix de l'article et intervient dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception et du contrôle du retour.

Dans les deux cas, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement et d'affichage par votre établissement bancaire peut s'y ajouter.

En l'absence de remboursement passé ces délais, nous vous invitons à nous contacter à sav@omerta.fr.